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关于 APP 推播，你该知道的9个小技巧
日期：2018-01-17
推播（Push Notification）在营运 APP 上，是非常有力的工具，运用得当，对于 APP 的开启率效果非常显著。在这边笔者也根据自己的经验，整理几个发送推播讯息的小技巧与大家分享一下。
1. 告知接收推播的好处（iOS only）
大多用户在看到 APP 在要求推播权限时，都会直觉的按下「不允许」，所以有必要先跟用户说明推播的好处。如下图：
图片由作者提供
2.提醒user去哪里重新开启推播权限（iOS only）
在不小心关闭了推播的权限后，APP 还是可以适时的提醒，关掉推播的话会损失什么权益，并提醒用户到哪里可以开启。Facebook Messenger 的作法如下图：
3.善用推播的不同形式
推播可简单分成「侵入式」和「非侵入式」两种，「侵入式」的就是在接收讯息的当下，会发出「声音」中断用户。而「非侵入式」的就是在用户主动打开手机时，才会发现 APP 有推播通知。简单来说，越偏向广告的讯息，越适合用「非侵入式」。越个人化+时间敏感度高的推播讯息，越适合「侵入式」。
4.个人化
让讯息看起来就是针对某特定人进行的对话，这样唤起用户重新打开 APP 效果将倍增。笔者引用 Lindsay Hsieh 在 FB Post 的一张图如下，非常棒的一个个人化推播讯息：
5.提供「好处」
所有推播出去的讯息，都应该能提供「好处」给用户，包含：限时折价、会员限定、新品抢购……等。每个用户所需要的「好处」是不一样的，必须要能掌握用户情境、动机、期待，才能抓住目光，进而 Call To Action。
当然，所谓的「好处」绝对不只是优惠而已，解决用户的问题，同样的也是「好处」：通知用户他期待的 DVD 上市了，通知他报名的活动即将开始…等。
6.善用 A/B Testing，改进成效
推播讯息该长还是该短？该理性诉求还是感性？该附图还是不要附图（Android 的推播讯息可以带图），都是应该不断的测试与精进，讯息内容的设计没有 Best Practice，只有不断的去衡量所发送讯息后，诱发用户开启 APP 的转换率有多少，才知道你的讯息内容是否成功。
7.发送时间很重要
不要在半夜 push 讯息给用户，至于什么时候才适合推播讯息给用户，每个 APP 合适的时间不一样，不如就做做 A/B Testing 吧！
8.Call to Action & Deep Linking
每次发送推播讯息，除了讯息内容外，最好还能让 user 直接点击讯息后，能够直接开启 APP 内特定的页面（可能是活动，或是某一篇新闻…）。
9.建立起你的 contact rules，别狂发讯息而赶跑了user
推播讯息发送频率太高，会让用户讨厌这个 APP，进而删除它。推播讯息次数太少，用户会遗忘掉这个 APP。所以推播频率的拿捏，就变得非常重要了。笔者觉得一样觉得 contact rules 没有一定规则，就是慢慢的来作 A/B Testing 来试出来。